「CHEESE WONDER BLUE PENGUIN」はソフトクリームを使用している非常に溶けやすい商品です。
発送時に細心の注意を払っておりますが、お届けした商品が溶けた状態で届いてしまった場合、代品の発送または返金を受け付けております。
※商品がお手元に無い場合はお受けできかねますのでご了承ください。

以下の注意事項をご一読の上、大変お手数ですがお問合せフォームよりご連絡ください。（可能であれば商品の状態が分かるお写真を添付していただけますと幸いです。）

【解凍時間】
「CHEESE WONDER BLUE PENGUIN」の解凍時間は冷凍庫から取り出し、封を開けて5~10分程度です。
通常のCHEESE WONDERは完全解凍するのに1時間以上を要しますが、BLUE PENGUINはソフトクリームを使用している都合上、性質が異なりますのでご注意ください。

【保冷剤が溶けていた】
「CHEESE WONDER BLUE PENGUIN」には、夏の外気温下でも箱の中の温度を一定時間マイナスに保つため、-17℃で溶け始め冷気を放出する、ドライアイスのような効力を持つ特殊な保冷剤を使用しております。
それ故、お届け時に保冷剤が溶けていた場合でも、箱の中の温度がマイナスに保たれており、商品自体は無事な場合がございます。保冷剤が完全に柔らかくなっていた場合、個包装のひとつを開封し、商品の状態をお確かめください。※キッチンなど汚れても良い場所でご確認ください。
商品が液状化していた場合は、大変申し訳ありませんが、お問合せフォームよりご連絡ください。